Serwis systemów AV i umowy SLA
Utrzymujemy systemy audiowizualne w pełnej sprawności — od planowych przeglądów po gwarantowaną reakcję serwisu. Jeden zespół, który zna Twoją instalację i reaguje, zanim awaria zatrzyma spotkanie.
Definicja
Czym jest serwis AV i SLA?
Serwis AV i SLA to usługi utrzymaniowe systemów audiowizualnych: regularne przeglądy, diagnostyka, naprawy oraz umowy serwisowe (SLA) z gwarantowanym czasem reakcji. Ich celem jest niezawodność — żeby sprzęt działał wtedy, gdy go potrzebujesz.
Awaria systemu AV podczas ważnej narady czy konferencji kosztuje więcej niż sam sprzęt. Umowa SLA zamienia nieprzewidywalne awarie w przewidywalny, objęty wsparciem proces — z jasnym czasem reakcji i priorytetem zgłoszeń.
Usługi w tej kategorii
Usługi, które realizujemy w tej kategorii
Każdą usługę zamówisz osobno lub połączysz w jeden zakres. Napisz, czego potrzebujesz — dobierzemy rozwiązanie i przygotujemy wycenę.
Serwis systemów audiowizualnych
Naprawy, regulacja i wsparcie techniczne dla istniejących instalacji AV — niezależnie od tego, kto je wykonał. Diagnozujemy problem, wymieniamy podzespoły i przywracamy pełną sprawność.
- Naprawy
- Wsparcie techniczne
- Wymiana podzespołów
- Rekonfiguracja
Umowy SLA — reakcja do 4 godzin
Stała opieka serwisowa z gwarantowanym czasem reakcji, priorytetem zgłoszeń i regularnymi przeglądami. Wiesz, że w razie awarii ktoś odpowiada — w określonym czasie i na ustalonych zasadach.
- Czas reakcji
- Priorytet zgłoszeń
- Przeglądy w cenie
- Raporty
Przeglądy i diagnostyka systemów AV
Planowe przeglądy, które wykrywają problemy, zanim staną się awarią: aktualizacje firmware, kontrola połączeń, kalibracja obrazu i dźwięku, czyszczenie oraz testy funkcjonalne.
- Przeglądy okresowe
- Aktualizacje firmware
- Kalibracja
- Testy
Nasze podejście
Dlaczego ControlAV
Jeden zespół, który projektuje, wdraża i serwisuje — z odpowiedzialnością po jednej stronie.
Reakcja, na której polegasz
Umowa SLA z gwarantowanym czasem reakcji — w krytycznych sytuacjach liczy się każda godzina, a nie ogólne „odezwiemy się”.
Zespół, który zna Twój system
Serwisujemy to, co projektujemy i wdrażamy. Nie tracisz czasu na tłumaczenie, jak działa instalacja — od razu wiemy, gdzie szukać.
Prewencja zamiast gaszenia pożarów
Regularne przeglądy wychwytują usterki wcześniej. Zaplanowana naprawa jest tańsza i mniej dotkliwa niż awaria w trakcie spotkania.
Mapa usług
Pozostałe kategorie usług ControlAV
Ta kategoria to jeden z pięciu obszarów. Zobacz, czym jeszcze zajmiemy się w Twoim obiekcie.
Baza wiedzy
Pomagamy podejmować dobre decyzje
Praktyczna wiedza o systemach AV — bez żargonu i sprzedażowego szumu.
FAQ
Najczęstsze pytania
Odpowiedzi na pytania, które klienci zadają najczęściej przed startem.
SLA (Service Level Agreement) to umowa określająca m.in. gwarantowany czas reakcji serwisu, priorytet zgłoszeń, zakres przeglądów i zasady wsparcia. Daje pewność, że w razie awarii pomoc nadejdzie w ustalonym czasie.
W zależności od pakietu nawet do 4 godzin w dni robocze. Czas reakcji oraz formę wsparcia (zdalne czy wizyta) ustalamy indywidualnie w umowie, zależnie od krytyczności systemu.
Tak. Po wstępnym przeglądzie i inwentaryzacji możemy objąć opieką istniejącą instalację — także wykonaną przez innego integratora.
Kontrolę połączeń i sprzętu, aktualizacje firmware, kalibrację obrazu i dźwięku, czyszczenie oraz testy funkcjonalne. Po przeglądzie otrzymujesz raport o stanie systemu.
Tak. Wiele zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie od ręki; gdy to konieczne, umawiamy wizytę serwisową w czasie wynikającym z umowy.
Tak. Często dołączamy krótkie szkolenia dla użytkowników i administratorów — dzięki temu mniej zgłoszeń wynika z nieznajomości obsługi.
