Serwis AV i umowy SLA
Jeden partner, jedno zgłoszenie, gwarantowany czas reakcji. Zamieniamy nieprzewidywalne awarie w przewidywalny abonament — i zdejmujemy z Ciebie temat, o którym od tej pory nie musisz myśleć.
Dlaczego SLA się opłaca
Wtorek, 9:00. Sala zarezerwowana od dwóch tygodni.
Zarząd przy stole, kluczowy klient czeka na połączeniu wideo, prezentacja gotowa. I nagle — projektor nie startuje. Mikrofon milczy. Ktoś szuka pilota, ktoś dzwoni do informatyka, ktoś przeprasza gościa. Te kilka minut zamieniają się w kwadrans. Spotkanie, do którego przygotowywało się dziesięć osób, zaczyna się od wrażenia że „u nich coś nie gra”.
Scenariusz bez SLA
Przestój to nie tylko „nie działa ekran”. To czas kilkunastu osób, które nie realizują swoich zadań. Przełożone rozmowy, nadszarpnięte relacje z klientem, reorganizacja grafiku — każda z tych rzeczy ma swoją cenę. Wystarczyło monitorować i reagować zanim drobiazg urośnie do awarii.
SLA zamienia nieprzewidywalne, nerwowe koszty awarii w jedną, stałą i policzalną pozycję w budżecie. Zamiast nagłej faktury — przewidywalny abonament. Zamiast pięciu numerów do różnych dostawców — jeden odpowiedzialny partner, który zna Twój system na pamięć.
Co dostajesz
6 elementów, które składają się na spokój ducha
Nie sprzedajemy umowy na papierze. Każdy element ma konkretne przełożenie na ciągłość działania Twojego obiektu.
Gwarantowany czas reakcji
Od 4h do 24h — zależnie od pakietu. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do serwisanta, który zna Twój system, nie do ogólnej kolejki.
Sprzęt zastępczy z własnego magazynu
Sala nie stoi podczas naprawy. Dostarczamy sprawne urządzenie zastępcze, dopóki Twoje nie wróci z serwisu.
Przeglądy prewencyjne
Regularny przegląd wykrywa problemy zanim zauważą je użytkownicy. Zaplanowana naprawa jest tańsza niż awaria podczas spotkania zarządu.
Zdalny monitoring systemu
W pakiecie Premium monitorujemy Twój system w czasie rzeczywistym — reagujemy na anomalie zanim przerodzą się w awarię.
Dedykowany opiekun serwisowy
Jedna osoba, która zna historię Twojego systemu, zna obiekt i reaguje bez zbędnego wdrażania w kontekst przy każdym zgłoszeniu.
Przewidywalny koszt
Jeden abonament zamiast nerwowych faktur. Znasz budżet utrzymania systemu z dokładnością do złotego — żadnych niespodzianek.
Pakiety SLA
Wybierz zakres opieki dopasowany do krytyczności systemu
Każdy pakiet to inny poziom gwarancji. Im ważniejszy system, tym wyższy pakiet — im wyższy pakiet, tym mniej masz się czym martwić.
|
SLA Standard
Bazowa ochrona
do 24h
czas reakcji
|
★ Najpopularniejszy
SLA Premium
Pełna opieka, monitoring 7 dni
do 4h
czas reakcji
|
SLA Business
Szybsza reakcja, raportowanie
do 8h
czas reakcji
|
|
|---|---|---|---|
| Czas reakcji | 24h | 4h | 8h |
| Dostępność wsparcia | Pn–Pt 8–16 | Pn–Sb 7–21 | Pn–Pt 8–18 |
| Zgłoszenie awaryjne | E-mail + tel. | ||
| System ticketowy | — | ||
| Przegląd prewencyjny | 1× / rok | 4× / rok | 2× / rok |
| Sprzęt zastępczy | — | ||
| Zdalny monitoring | — | — | |
| Raport kwartalny | — | ||
| Dedykowany opiekun | — | — | |
| Obsługa instalacji zewnętrznych | |||
| Wycena | Wycena Premium | Wycena |
Potrzebujesz parametrów spoza tabeli?
Czas reakcji 2h, dostępność 24/7, kary umowne, wielolokalizacyjność, integracja z ITSM — możemy skonstruować indywidualny pakiet SLA dopasowany do krytyczności Twojego systemu i wymogów przetargowych. Każdy parametr negocjowalny.
Dla kogo
Kto korzysta z SLA i dlaczego to ma dla nich sens
SLA to nie tylko „dla dużych”. To narzędzie dla każdego, kto odpowiada za coś, co musi działać — bez względu na to, jak się to stanowisko nazywa.
Dyrektor zarządzający / Zarząd
Sale zarządu muszą być zawsze w pełnej gotowości. Awaria podczas kluczowej rozmowy to nie tylko problem techniczny — to wizerunkowy kryzys. SLA to gwarancja, że system nie zaskoczy w najgorszym momencie.
IT Manager / CTO
Jeden partner, jedna umowa, jedno miejsce eskalacji. SLA zdejmuje z IT odpowiedzialność za sprzęt AV i daje pewność, że zgłoszenia są obsługiwane w ustalonym czasie — bez angażowania wewnętrznych zasobów.
Office Manager / Facility
Odpowiadasz za to, żeby biuro działało. Awaria projektora w sali numer 3 w środę rano to Twój problem — chyba że masz SLA. Wtedy dzwonisz pod jeden numer i wracasz do swoich zadań.
Dyrektor hotelu / Revenue Manager
Sala konferencyjna w hotelu to centrum przychodów. Awaria AV to odwołana konferencja, zwroty za wynajem, utrata klienta. SLA to ubezpieczenie, które kosztuje ułamek jednego utraconego dnia sali.
Dyrektor instytucji publicznej
Instytucja publiczna musi działać sprawnie i przewidywalnie. SLA daje kary umowne, ścieżki eskalacji i dostępność procentową — wszystko, czego wymaga audyt i zamówienia publiczne.
Architekt / Biuro projektowe
Wdrożyłeś system AV dla klienta. Chcesz mieć pewność, że po oddaniu obiektu będzie działał bez Twojej interwencji. SLA przejmuje opiekę i chroni Twoją reputację po zakończeniu projektu.
Kierownik produkcji / Zakład przemysłowy
Systemy AV w środowisku produkcyjnym muszą działać — briefingi, wideokonferencje z centralą, panele informacyjne. Awaria w zakładzie to nie drobna niedogodność — to zakłócenie procesu.
HR / L&D Manager
Szkolenia i warsztaty wymagają działającego AV. Gdy sala nie współpracuje, tracisz czas uczestników i wiarygodność jako organizator. SLA daje pewność, że technika nie zaskoczy.
Priorytety zgłoszeń
Nie każda usterka wymaga reakcji w 4 godziny
Klasyfikujemy zgłoszenia według wpływu na działalność — dzięki temu krytyczne awarie są obsługiwane błyskawicznie, a drobne usterki planowo.
Całkowity brak działania
System AV nie działa w ogóle. Sala jest nieużywalna. Spotkanie nie może się odbyć lub musi zostać przeniesione.
Częściowa sprawność
System działa, ale z istotnymi ograniczeniami — np. brak dźwięku podczas wideokonferencji lub tylko jeden z trzech ekranów.
Drobne usterki
System działa poprawnie, ale coś nie funkcjonuje idealnie — np. pilot działa z opóźnieniem lub etykieta sali wyświetla się błędnie.
Jak to działa
Od zgłoszenia do zamkniętego ticketu — bez zbędnych pytań
Każde zgłoszenie trafia do serwisanta, który zna Twój system. Nie trzeba tłumaczyć od początku — reagujemy od razu.
Zgłoszenie awarii
Telefon, e-mail lub system ticketowy — jedno zgłoszenie, jeden kanał kontaktu. Serwisant widzi historię Twojego systemu i może działać od razu.
Klasyfikacja i pierwsze działanie zdalne
W ciągu pierwszych minut serwisant diagnozuje problem zdalnie — często wystarczy to do rozwiązania usterki bez wizyty na miejscu.
Wizyta serwisowa (jeśli konieczna)
Jeśli zdalna diagnostyka nie wystarczy, serwisant przyjeżdża na miejsce. Sprzęt zastępczy z własnego magazynu — sala nie stoi.
Naprawa i dokumentacja
Usuwamy usterkę, dokumentujemy przyczynę i aktualizujemy historię systemu. Raport trafia do Ciebie automatycznie.
Zamknięcie i analiza prewencyjna
Zamykamy ticket i sprawdzamy, czy usterka nie wskazuje na szerszy problem. W pakietach Business i Premium raportujemy kwartalnie stan systemu.
Masz aktywną instalację bez opieki serwisowej?
Przeprowadzimy bezpłatny audyt i zaproponujemy pakiet SLA dopasowany do krytyczności systemu — niezależnie od tego, kto instalację wykonał.
Realizacje
Klienci, którym serwisujemy systemy AV
Aktywne umowy SLA i zrealizowane wdrożenia — z nazwami klientów i mierzalnym zakresem.
FAQ
Najczęstsze pytania o umowy SLA
Odpowiedzi na pytania, które zadają klienci przed podpisaniem umowy.
Czas reakcji to czas od zgłoszenia do podjęcia działania — zdalnego lub fizycznej wizyty serwisanta. Czas naprawy to czas od reakcji do przywrócenia pełnej sprawności. W SLA gwarantujemy czas reakcji; czas naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności części. W pakiecie Premium, dzięki sprzętowi zastępczemu, sala działa już od momentu wizyty serwisowej.
Tak. Po wstępnym audycie i inwentaryzacji możemy objąć opieką każdą instalację AV — niezależnie od tego, kto ją wykonał. Zaczynamy od oceny stanu technicznego i dostosowania zakresu SLA do faktycznej kondycji systemu.
W pakietach Business i Premium zapewniamy sprzęt zastępczy z własnego magazynu. Oznacza to, że sala może działać — z zastępczym projektorem, monitorem lub kamerą — nawet gdy Twoje urządzenie jest naprawiane lub oczekuje na część zamienną.
Telefonicznie (+48 17 77 07 002), mailem (serwis@controlav.pl) lub — w pakietach Business i Premium — przez dedykowany system ticketowy. Zgłoszenie trafia bezpośrednio do serwisanta znającego Twój system, nie do ogólnej kolejki helpdesk.
Tak. Przygotowujemy parametry SLA dostosowane do wymogów postępowań publicznych — z określonymi karami umownymi, ścieżkami eskalacji i dostępnością wyrażoną procentowo. Mamy doświadczenie w konstruowaniu OPZ i SLA odpornych na interwencje KIO.
W pakiecie SLA Premium oferujemy zdalny monitoring systemu AV — wyłapujemy nieprawidłowości zanim zauważą je użytkownicy i reagujemy prewencyjnie. W pakietach Business i Premium otrzymujesz również raporty kwartalne ze stanem systemu i historią zgłoszeń.
